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ビジネスプロセスのあらゆる要素を「標準化」「見える化」「統制」して、
ビジネスの機動力と信頼性を向上させる業務管理プラットフォームです。

業務パフォーマンスをダイレクトに改善する、ビジネスプロセス管理

企業活動において、組織と業務を管理・運営するマネジメントには、多くの取り組むべきテーマがあります。これらの課題は、いずれも業務と組織に密接な関係があり、それを改善できれば、ビジネスのパフォーマンスを劇的に向上させることができます。

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ビジネスプロセス管理が、もっとも重要な理由

その中で、特に重要なのは「ビジネスプロセス管理」(BPM:Business Process Management)だと、私たちは考えました。なぜなら、ビジネスプロセスは業務の手順と進捗状況そのものであり、ビジネスプロセスを管理すれば、業務の手順と進捗をダイレクトに改善できるからです。さらに、ビジネスプロセス管理により、ほかの改善テーマの効果も高めることができます。だから、ビジネスプロセス管理がもっとも重要なのです。

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  • たとえば、あるシステム管理部門は、自社システムに関する問い合わせ業務プロセスを管理することで、問い合わせ対応率をたった3か月で3.7倍に向上
  • あるBPOサービスセンターは、業務プロセスの改善でコスト効率を2.5倍に改善
  • ビジネスプロセス管理とは無関係にみえる業種別・業務別の課題であっても、多くのケースで業務プロセスの改善が効果を発揮します。

目まぐるしく変化する現代のビジネス環境において、業務パフォーマンスの改善には、
ビジネスプロセス管理によるダイレクトな成果が求められているのです。

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株式会社クレオ TEL 03-5783-3544