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会員サービス管理

会員サービス管理ソリュ―ションは、会員情報とサービス提供プロセスの一元管理で、顧客への生涯提供価値を最大化します。

課 題

サービス業務ごとにサブシステムが分散して、運営・管理・保守が複雑化。
 
課題
 

たとえば、こんな状態に・・・

  • 個々の業務を管理するサブシステムが分散しており、 サブシステムごとに同じような情報を何度も入力
  • サブシステムごとに、お客様情報のフォーマットも内容もバラバラ
    業務によっては、お客様情報を紙ベースで記録・保管している
  • サービス利用履歴を一括して集計・分析する仕組みが未整備で、一貫したサービスを継続して提供できなかった

 

解決策

顧客への生涯提供価値を最大化するため、 会員情報とサービス提供プロセスの一元管理を実現。

課題
 

導入メリット

  • 業務の流量を組織全体で見える化
  • お客様情報が統一的にあつかえるようになり、業務効率を向上
  • サービス利用履歴を継続的に把握できるようになり、お客様に対して一貫したサービス提供を実現
  • サービス利用情報を一括して集計・分析できるようになり、サービス課題の抽出や新たなサービス企画を実現


 
お客様に対する生涯提供価値を最大化

さらに詳しい情報は・・・

導入事例

 

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