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問い合わせ管理/ヘルプデスク

問い合わせ管理/ヘルプデスクソリューションは、効率的かつ的確な問い合わせ対応体制を構築して、社内外のエンドユーザーの満足度を劇的に向上させます。

課 題

社内/社外のエンドユーザーからの問い合わせ対応体制が不十分で、対応レベルの低さからクレーム件数が膨大に
 
課題
 

たとえば、こんな状態に・・・

  • いつ誰からどのような問い合わせを受けたのか、いつ誰がどのように回答/対応したのか、
    問い合わせを記録する手段がバラバラだったり、記録方法が統一されていなかった
  • 対応者によって、回答や対応レベルのばらつきが大きい
  • 場当たり的な対応になっており、放置・対応遅れ・根本対策の欠如が頻発していた
  • 問い合わせや対応記録がきちんと残っていないため、必要な人員や予算が不明で、
    予算・計画の精度が低かった

 

解決策

効率的かつ的確な問い合わせ対応体制を整備して、エンドユーザーの満足度を劇的に向上。

課題
 

導入効果

  • 導入6ヶ月で課題解決率を約3.7倍に向上
  • ヘルプデスク業務で、コスト削減25%のを達成
  • 毎月約5300件もの問い合わせに対応

 

導入メリット

  • 問い合わせ情報と対応情報を一元管理
  • 1次対応プロセスと2次対応プロセスを分離し、的確で効率的な問い合わせ管理を実現
  • 問い合わせ対応履歴が記録されるようになり、作業ボリュームや根本的な課題を見える化


 
エンドユーザーの満足度を劇的に向上

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