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FAQ-ナレッジ共有

FAQ-ナレッジ共有ソリューションは、業務情報とナレッジの属人化を解消して、サービス品質と顧客満足度の向上を実現します。

課 題

サービスノウハウや顧客情報といった業務に必要な情報が、担当者や部門ごとにばらばらだったり、複数のサーバーに分散。
 
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たとえば、こんな状態に・・・

  • 業務に関する情報を管理・共有する方法がバラバラ。
    紙やFAXで連絡
    メールや電話で問い合わせ
    ExcelやAccess・Notesで記録
    ・詳細は、担当者の記憶がたより
  • 業務情報やナレッジが属人化しており、同じような問い合わせや質問があると、そのたびに何度も特定の人が回答しなければならない。
  • 以前に、情報を共有する仕組みを作ってみたが、だれがいつメンテナンスするのか役割が不明確だったり、チェックする体制が不十分だったため、すぐにナレッジが陳腐化してしまった。

 

解決策

情報共有によるサービス品質と顧客満足度を向上させるため、業務プロセスと連携しながら、ナレッジライブラリに共有すべき業務情報を集約して活用。

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導入メリット

  • 業務情報とナレッジの属人化を解消
  • つねに業務情報を最新の状態に保つ体制を構築して、情報の陳腐化を防止
  • ナレッジ活用の促進して、サービス品質と効率を向上


 
情報共有によるサービス品質と顧客満足度の向上を実現

 

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